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我院承担的《供电服务指数测评体系研究》专家验收评审会日前举行

  

    2016年10月31日国家能源局华东监管局在上海质量管理科学研究院组织召开了“供电服务指数测评体系研究”项目结题验收会议。评审组由中国认证认可协会生飞秘书长担任评审组长,来自上海市绿化和市容管理局、同济大学和国网上海市电力公司的专家组成评审组。我院金国强院长和课题组成员出席会议。
    课题组介绍了项目实施情况、主要研究内容、研究实证分析和研究总结,展现了供电服务指数测评体系研究、供电服务用户需求和期望调查成果。
    专家组听取了课题汇报,审阅了验收材料,认为项目结合国家标准和顾客感知的参数标准,在调研和数据分析的基础上,针对电网服务的特点,探索了供电服务指数评价的机理方法,技术路线清晰、研究方法科学合理;从服务监管、服务提供、服务对象等角度考虑供电质量和服务质量的要求,基于服务接触、服务质量体系模型,构建了供电服务指数测评模型及指标体系,包含了服务能力、服务过程、服务绩效三个方面,保证了评价的科学性、客观性和公正性;采用了层次分析法,并通过归一化、综合化的方法,计算出各指标的权重,形成可对比的供电服务指数,具有创新性和可操作性;项目成果为保障监管提供了有力的量化工具,为供电公司的对标和服务改进、提升服务质量提供了科学依据。
    专家组一致同意该项目通过验收,建议进一步完善优化,着力关注顾客满意的关键指标和国内外同行的成功做法,使指标体系可复制可推广。

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