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“十三五”国家重点研发计划“NQI专项”“服务认证关键技术研究与应用”项目课题一、课题二阶段性研讨会在杭州召开

       2017年4月6日-7日,在中国认证认可协会统一组织安排下,“十三五”国家重点研发计划“NQI专项”“服务认证关键技术研究与应用”项目之课题一和课题二调研和阶段性研讨会在杭州举行,中国认证认可协会常务副会长、秘书长生飞、技术标准部主任李喜俊、上海质量管理科学研究院院长金国强、中国计量大学经济管理学院院长乐为和工信部电子工业标准化研究院认证中心主任韩硕祥等12位主要研究人员出席。
    4月6日,课题组一行赴中国计量大学调研“质量感知与行为科学实验室”,体验了眼动测量仪等实验测量服务特性及其结果判定,并与实验室研究人员开展了实验室环境、测量技术条件和操作细节等技术探讨。
    4月7日,召开了项目、课题一和课题二阶段性研讨会,会议由项目组长生飞主持,技术标准部主任李喜俊和金国强院长代表课题一和课题二就课题的阶段进展情况、难点和问题进行了介绍,中国计量大学、工信部电子工业标准化研究院认证中心和深圳标准技术研究院分别介绍了美国调研、阶段性研究输出和成果。
    项目组长生飞对现阶段研究工作提出了要求,希望课题一和课题二作为整个服务认证项目的整体框架设计和制度设计,对其他课题的研究要有技术指导作用;从研究进度上来说,项目正式启动至今,每个课题都做了大量的工作,并围绕预期目标和指标开展了调研和研究工作,尤其在国际标准话语权方面取得了突破,国家质检总局副局长、认监委主任孙大伟对此做出了批示,给予了高度的肯定,确立了“服务认证目前是国际合格评定发展最前沿和最重要的领域,也是我国认证认可未来发展的重要方向”这一观点。
    此外,会议讨论并提出了后续研究工作和经费使用等要求,包括:
    1)服务认证研究的重点要围绕消费者需求及其满足的程度;
    2)服务认证技术研究要以服务特性为对象、体验感知为核心;
    3)服务认证业务范围界定不同于经济活动分类和产业分类,要有所突破;
    4)典型领域的服务特性提炼、萃取要围绕消费者需求和感知,重点提炼“共同感知”;
    5)加快课题确定的餐饮、旅游、航空客运、轨道交通客运、汽车租赁、物流港等6个典型领域的服务认证方案研究与策划、建立工作;
    6)要严格执行科研经费使用,以及适应于第三方财务审计环境和要求;
    7)课题组要加强交流和信息共享,确保研究工作由浅入深、深入浅出,为我国服务认证在国际上取得更多的参与权、话语权做好准备。

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