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我院制定的三项国家标准及三项地方标准颁布
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《合格评定服务认证模式选择与应用指南》、《展会服务认证要求》等七项认证认可行业标准审查会在京召开

   2017年8月3日,国家认监委科标部在北京组织召开了上海质量管理科学研究院和上海贝恒检测技术有限公司承担的《合格评定服务认证模式选择与应用指南》、《展会服务认证要求》等七项认证认可行业标准审查会。来自认证认可主管部门、行业协会、从业机构、科研院所及特定行业等14位专家对七项行业标准送审稿进行了科学严谨、专业细致的审查。
    《合格评定服务认证模式选择与应用指南》是指南类服务认证认可行业标准,从服务的无形性、异质性、同时性和不可存储性四项基本特征,以及服务的接触方式出发,提出了8种服务认证的基础模式及其应用组合。具有较好的创新性和实用性。
    《展会服务认证要求》、《餐厅餐饮服务认证要求》、《旅游自然景区服务认证要求》、《轨道交通服务认证要求》、《公共航空旅客运输服务认证要求》、《汽车租赁服务认证要求》这六项标准旨在针对其特定行业的服务提供规范性要求,具有较好的实用性和可操作性。对促进我国汽车租赁、展会、餐厅餐饮、旅游自然景区、轨道交通、公共航空旅客运输行业的发展,实现其服务认证具有现实意义。
    该七项标准旨在降低服务认证过程及其结果的不确定性或风险水平,减小或消除服务提供与服务体验差异、服务客观性与主观性差异、服务结果偶然性与必然性差异以及消除服务补救成本的冗余,为此,研究确定基于服务体验特性与NQI的“标准-计量-合格评定”全链条的合格评定技术,制定服务认证要求类行业标准。
    与会专家一致同意这七项标准通过审查,建议尽快根据专家意见进入报批程序。

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