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第二届服务认证国际研讨会隆重举行

  

    2017年9月6日,由中国认证认可协会主办、上海质量管理科学研究院承办的第二届服务认证国际研讨会在上海召开。中国认证认可协会常务副会长兼秘书长生飞主持会议并致辞,国家认监委科标部副主任陈悦、认可部认可监管处王孝霞处长,上海市质量技术监督局总工程师陆敏、上海质量管理科学研究院院长段文锋、西班牙标协国际事务副总监马里奥•卡尔德龙、西班牙标准化协会服务认证经理塞吉奥•冈萨雷斯等领导专家,以及国内有关高校和研究院所、认证机构等近100名参会代表参加了此次研讨会。
    生飞常务副会长在致辞中详细介绍了国家重点研发计划“国家质量基础的共性技术研究与应用”(NQI)重点专项“服务认证关键技术研究与应用”项目在近一年研究中取得的显著研究成果。该项目从需求侧入手,以服务特性和消费者体验感知为核心,旨在解决服务质量的量化和测量问题,并运用“互联网+ 认证技术”,力求在标准、认证制度、认证模式方面有所创新。
    马里奥•卡尔德龙副总监以“认证的未来趋势”为题,从全球经济和贸易趋势、机遇与挑战、认证的益处、认证行业的未来发展以及应对措施等五大方面深入探讨了认证行业面临的新问题和发生的新变化。
    塞吉奥•冈萨雷斯服务认证经理以“西班牙服务认证实践”为题,从服务认证关键特点、AENOR服务认证过程和服务认证案例等三个方面分享了西班牙在服务认证领域的国际经验,重点介绍了马德里地铁服务认证案例。
    陈悦副主任在讲话中,希望通过研究服务认证模式与认证共性技术、研究基于服务特性的服务认证评价指标选取技术,解决目前对服务认证认识不一致、方法不一致的问题、难题,尽早地输出阶段性研究成果制定出相关标准,为国家推动服务认证工作的开展提供理论和技术支撑。
    陆敏总工程师在讲话中指出,上海市委市政府近年来围绕制造业转型升级、服务业发展、中国制造2025等陆续发布了多个“十三五”专项规划和行动计划,都把质量品牌工作放到显著位置。并希望通过研讨会的成功举办,引导企业进一步增强质量主体意识、品牌意识和品牌经营管理能力,服务上海“四个中心”和全球科创中心建设。
    段文锋院长在讲话中谈到,我院在2006年就承担了国家自然科学基金项目“服务接触过程能力研究”,为服务认证的开展提供了基础理论研究储备。以编制地方标准为契机,探索开展了残疾人养护、客服热线等领域的服务相关标准研制。日前,我院又申报了“国家质量基础的共性技术研究与应用”重大专项中的“服务认证关键技术研究与应用”项目。希望通过此次研讨,能够进一步促进服务认证工作的拓展和深化。
    会上,来自中国和西班牙的五位演讲嘉宾也在交流研讨中分享了服务认证研究成果和服务认证实践情况。大家分别从十三五服务认证项目进展、中国服务认证制度和中国服务认证实践应用等方面向与会嘉宾和参会代表全面分享了中国服务认证研究成果和经验,取得了与会各国嘉宾高度赞赏。
    此次举办的第二届服务认证国际研讨会,使国内认证行业对中国目前的服务认证研究现状,以及西班牙的服务认证情况有了更好的了解。随着对服务及合格评定技术和ISO/IEC TR17028的进一步研究与推广应用,国际上服务认证方式基本框架和核心内容将日趋相同或一致,通过今后的研究和努力,以及加强国际间的交流和合作,将进一步服务和推进中国服务认证走向国际,认证大国向认证强国迈进。

 

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